TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
SATICI (Şirket) Bilgileri
Unvan: NOPİ GIDA VE SAĞLIK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Barbaros Mah. Lale Sok. Ağaoğlu My Office No: 2, İç Kapı No: 13, Ataşehir / İstanbul
Telefon: 0850 302 6674
E-posta: [email protected]
Web: https://www.nopifoods.com
Gıda Ürünlerine İlişkin Genel Not: SATICI tarafından sunulan gıda ürünleri, niteliği gereği çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi (SKT) olan ve/veya hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürün kategorisinde olabilir. Bu nedenle aşağıda yer alan “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” başlığı ile “Teslimat – Saklama – Soğuk Zincir” ek hükümleri önemlidir.
GENEL
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) dâhil yürürlükteki mevzuata tabidir.
Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri ALICI tarafından ödenir (aksine kampanya/duyuru yoksa).
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi sona erdirebilir.
Satılan ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi / kullanım kılavuzu ile teslim edilir.
Satılmasının imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak bildirir; 14 gün içinde toplam bedeli iade eder.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
ALICI, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI’nın teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
Teslimden sonra ALICI’nın ödediği kredi kartının yetkisiz kullanımla başkalarınca kullanıldığı tespit edilir ve bedel bankaca SATICI’ya ödenmezse, ALICI, ürünü 3 gün içinde ve nakliye bedeli SATICI’ya ait olacak şekilde iade eder.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLER (MÜCBİR SEBEP)
SATICI’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afet, seferberlik, grev, olağanüstü hâl, yaygın ağ/lojistik kesintileri vb.) oluşur ve teslimat gecikirse, ALICI bilgilendirilir. ALICI; iptal, benzer ürünle değişim veya engel kalkıncaya dek erteleme talep edebilir.
İptalde; nakit ödemeler 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bedel bankaya 14 gün içinde iletilir; bankanın karta yansıtma süreci bankaya bağlı olarak 2–3 hafta sürebilir.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ
ALICI teslimden önce paketi muayene etmekle yükümlüdür; ezik, kırık, yırtık, sızıntı, ısı bozulması şüphesi gibi hasarlar varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.
Teslimden sonra ürün özenle korunmalı ve etikette belirtilen saklama koşullarına (ör. +2/+8°C buzdolabı, -18°C dondurucu, serin-kuru ortam, güneş görmeyen yer) uyulmalıdır.
Cayma düşünüldüğünde ürün kullanılmamalı, ambalajı/etiketi bozulmamalı; iade fatura ile yapılmalıdır.
TESLİMAT – SAKLAMA – SOĞUK ZİNCİR (GIDAYA ÖZGÜ EK HÜKÜMLER)
Soğuk zincirli ürünler (taze/soğutulmuş/saklama sıcaklığı gerektiren) uygun ısı koşullarında sevk edilir. Teslim sırasında, paketin dış yüzeyinde yoğun deformasyon, sızıntı, aşırı ısınma-soğuma belirtisi varsa teslim almayınız ve tutanak tutturunuz.
Teslimden sonra saklama koşullarına uyulmaması (derin dondurucu çözünüp yeniden dondurma vb.) sonucu doğacak bozulma/kalite kaybından SATICI sorumlu değildir.
SKT (son kullanma tarihi) geçmiş ürün tespit edilmesi veya ürünün ayıplı/yanlış çıkması hâlinde, ALICI teslimden itibaren 24 saat içinde (bozulabilir ürünlerde makul sürede) SATICI ile iletişime geçmek ve fotoğraf/tutanak paylaşmakla yükümlüdür; SATICI bedel iadesi/yeniden gönderim/ikame ürün seçeneklerinden uygun olanı sağlayacaktır.
Teslimat; sipariş onayında belirtilen teslimat penceresi içinde yapılır. ALICI’nın adreste bulunmaması sebebiyle gecikme/bozulma olursa sorumluluk ALICI’ya aittir.
CAYMA HAKKI
ALICI; ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, SATICI’ya bildirim yaparak hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
GIDA İSTİSNASI: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde; ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (aşağıdaki istisna bölümüne bakınız).
Ürün ayıplı/yanlış gönderilmişse, cayma istisnası uygulanmaz; iade/değişim SATICI sorumluluğundadır.
SATICI’NIN CAYMA BİLDİRİMİ İÇİN İLETİŞİM BİLGİLERİ
Unvan: NOPİ GIDA VE SAĞLIK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Barbaros Mah. Lale Sok. Ağaoğlu My Office No: 2, İç Kapı No: 13, Ataşehir / İstanbul
E-posta: [email protected]
Tel: 0850 302 6674
Faks: (varsa eklenecektir)
Cayma/İade taleplerinizi e-posta veya yazılı başvuruyla iletebilirsiniz. Talebinize sipariş numarası, teslim tarihi, ürün fotoğrafları (varsa hasar/bozulma göstergesi) ve fatura kopyasını ekleyiniz.
CAYMA HAKKININ SÜRESİ
Hizmet satın alımlarında süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayı ile hizmet ifasına başlanan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanım masrafları SATICI’ya aittir.
Cayma bildirimi, 14 gün içinde SATICI’ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yapılır ve ürün, “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”deki koşullara aykırı kullanılmamış olmalıdır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI (İADE EVRAKLARI)
kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası iade edilmelidir. (Kurumsal faturalarda İADE FATURASI kesilmesi zorunludur.)
Ürün, iade formu, orijinal kutu/ambalaj ve varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız gönderilmelidir.
İADE KOŞULLARI – BEDEL İADESİ
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri iade eder; 20 gün içinde de malı iade almakla yükümlüdür.
ALICI’nın kusurundan kaynaklanan değer azalması veya iade imkânsızlığı hâlinde, ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararını tazmin eder. Cayma süresi içinde usulüne uygun kullanım sebebiyle oluşan değişiklik/bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
Cayma nedeniyle kampanya alt limitinin altına düşülürse, yararlanılan indirim iptal edilir ve mahsup edilir.
Ayıplı/yanlış ürün hâlinde iade kargo bedeli SATICI’ya aittir. ALICI’nın keyfî iade/caymasında aksi belirtilmedikçe iade kargo bedeli SATICI’ya aittir (mevzuat gereği).
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; çabuk bozulabilen veya SKT geçme ihtimali bulunan gıda ürünleri; ALICI tarafından ambalajı açılmış ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; abonelik kapsamı dışındaki süreli yayınlar; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım programları, dijital içerikler, veri depolama cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri Yönetmelik gereği iade edilemez.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo/bikini, kitap, kopyalanabilir yazılımlar ve kırtasiye sarfları, ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartıyla iade edilebilir.
Gıda Özel Notu: Soğuk/Donuk ürünler ile açılmış paketli gıdalar, takviye edici gıdalar ve özel üretim gıdalar, hijyen ve sağlık gerekçesiyle cayma kapsamı dışındadır (ayıplı/yanlış ürün harici).
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
ALICI, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşerse, kart sözleşmesi kapsamında faiz ve bankaya karşı sorumluluk kendisine aittir. Banka hukuki yollara başvurabilir; masraf ve vekâlet ücreti ALICI’dan talep edilebilir. ALICI, gecikmeli ifa nedeniyle SATICI’nın uğradığı zarar ve masrafları ödemeyi kabul eder.
ÖDEME VE TESLİMAT
Banka Havalesi/EFT: (Banka adı – Şube – IBAN bilgileri sizin tarafınızdan eklenecektir.)
Kredi Kartı: Sitemiz üzerinden tek çekim veya (varsa) taksit imkânlarıyla ödeme yapılabilir. Sipariş sonunda kartınızdan tutar çekilir. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz; ödeme, SSL üzerinden ilgili bankayla güvenli şekilde gerçekleştirilir.
İLETİŞİM VE İADE ADRESİ
Unvan: NOPİ GIDA VE SAĞLIK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İade/Sevkiyat Adresi: Barbaros Mah. Lale Sok. Ağaoğlu My Office No: 2, İç Kapı No: 13, Ataşehir / İstanbul
E-posta: [email protected]
– Konu: “İade / Cayma Talebi – Sipariş No: …”
Tel: 0850 302 6674
İade gönderilerinde kargo gönderi numarası ve tutanak/fotoğraflar (hasarlı/bozulmuş ürünlerde) paylaşılmalıdır.